2026年2月19日、Brillar銀座本店スタッフとオハラパール銀座本店スタッフ合同でビジネスマナー研修を実施しました✏️📖
講師について
講師としてお越しいただいたのは、野原遥様、内山歩美様のお二人です。
💐野原遥様(お写真中央)
印象美トレーニングを軸に、Beauty Tailor(ビューティーテーラー)としてブライダルレッスンや企業向け研修を行われています。所作・立ち振る舞い・話し方などを通して「その人本来の魅力が自然に伝わる印象づくり」をサポートされています。
【野原遥様 Instagram】
https://www.instagram.com/noharu1021
💐内山歩美様(お写真右)
Brillarの創業初期から様々な業務を支えて下さり、現在は合同会社Hestia代表として、中小企業向けのマーケティング支援事業、インバウンド／アウトバウンド支援事業を行われています。
【合同会社Hestia ホームページ】
【内山歩美様 Instagram】
https://www.instagram.com/ayumi_hestia
今回の研修では、野原様から印象美トレーニングについて、内山様からビジネスマナーについてそれぞれご講義いただきました✨
マナーとはなにか？
まず、私たち店舗スタッフにとって基本中の基本ともいえる、接客のマナー。
その「マナー」とはなにか🤔？を考えることから始まりました。
スタッフからは💬
・笑顔や気持ちの良い挨拶
・お客様に心地よく思ってもらうこと(そのための振る舞い)
・またここに来たい、思い出に残る体験の提供
といった意見が出ました。
内山様曰く、マナーとは「相手に気持ちよく過ごしていただくための心遣い」とのこと。
言葉遣いや態度はもちろんですが、お客様はどんな気持ちでご来店されるのかを想像し、「心で接する」ことが大切です💓
上記のお話を踏まえ、内山様をお客様役として接客ロールプレイングを行いました。
入社3か月目スタッフもしっかり勉強中
お客様設定は
「ご結婚指輪の下見で、お一人でご予約されたお客様」
ご結婚指輪をお探しのお客様は、一体どんなお気持ちでご来店されるのでしょうか？
人生でたった一度きり、そしてその先末永くご愛用頂く、大切な結婚指輪💍
新しい生活や、これから先の未来へに向けた楽しみや嬉しい気持ちはもちろんですが、ジュエリーショップへのご来店に対して、緊張や不安も感じていらっしゃるかもしれません。
そういったお客様のお気持ちを、まずは自分の心で想像し、「お客様はどうしたら安心できるか、喜んでいただけるか」を意識しながらロールプレイングに取り組みました。
私たちが考えるBrillar・オハラパールらしさ
その後はBrillarとオハラパールそれぞれの魅力やブランドらしさについても改めて考え、スタッフで意見を出し合いました。
スタッフ一人一人がブランドのイメージや魅力を理解し、それを体現する必要があるためです。
いまやジュエリーだけでなく、ほとんどのものがインターネット上で購入できる時代🤳
そんななか、弊社を選んで、店頭までお越しいただけることの意味やお客様のお気持ちを想像しながら、日々の業務に励みたいと改めて実感しました。
印象をデザインする、印象美トレーニング
研修の後半は野原遥様による、印象美トレーニング。
皆様は、「自分が人に与える印象」について考えたことはあるでしょうか？
印象は、外見だけではなく、姿勢や歩き方などの身のこなしや、表情、会話の間等によって形を変えます。
特に、接客業としてブランドの店頭に立つ我々「スタッフの印象」は、お客様にとってはそのまま、「ブランドの印象」として残ります。
店頭のスタッフは、まさに「ブランドの顔」なのです。
野原様の印象美トレーニングは、本来は数時間をかけてじっくり行われますが、今回は「美しさの土台」である、姿勢や身のこなしについてご指導いただきました。
この土台が整っていなければ、美しく振舞うことや素敵な印象を演出することは不可能。
さらにその土台をベースに、スピード感や会話の間なども身に着けていくことで、ブランドのイメージに沿ったラグジュアリーな印象をかなえられるとのことでした。
接客時のマナーと同様、お客様に気持ちよく過ごしていただくための心遣いとして、この美しさの土台を固めていきます。
早速立ち方です。
足、肩、耳までが一直線になるように。肩甲骨は引き寄せ肋骨は閉じる。腰はそり過ぎない。
全てを意識しながら立つと、これが想像以上のきつさでした💦
野原様「では、一度良い姿勢になってみましょう。」
それまでの姿勢から2㎝ほど背が伸びたスタッフ一同＆代表
ちなみに、普段使っていない筋肉を使うため、シェイプアップ効果も期待できるとのこと💪
姿勢や所作の美しさは、接客中だけでなく、プライベートの時間においても活かしていきたいと、研修後もスタッフ同士で姿勢のチェックを行いました✅
最後に
今回の研修を通して、店頭での振る舞いの大切さを改めて感じることが出来ました。
特に「スタッフの印象は、そのままブランドの印象へ直結する」という野原様のお言葉は、私たちにとって忘れてはならない基礎の部分です。
Brillar・オハラパールそれぞれの魅力を多くのお客様にお伝えしていくためにも、まずはスタッフの成長がかかせません。
これからも多くのお客様にご愛用頂けるよう、日々精進してまいります。
このような素敵なお時間を作ってくださった、内山歩美様、野原遥様のお二人へ、この場をお借りしてお礼申し上げます。
ありがとうございました。